Hoe kunnen wij je helpen?

Thuisbezorging en afhalen op een Bpost afhaalpunt

Voor thuisbezorging of afhalen op een Bpost Afhaalpunt kun je de status van uw pakket volgen met behulp van de Track&Trace-code die u per e-mail ontvangt wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat of op "My Hunkemöller". U ontvangt ook een bevestigingsmail zodra uw bestelling is afgeleverd.

Volg uw bestelling hier.  

Click&Collect

Voor afhalen in de winkel ontvang u een update via e-mail wanneer uw bestelling onderweg is naar de winkel en ontvang u een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling klaarligt om te worden afgehaald. *Tip: download de Hunkemöller app, dan heeft u ook altijd inzicht in uw bestelstatus.

Helaas komt het soms voor dat uw bestelling onvolledig is omdat bepaalde artikelen niet langer voorradig zijn. In dit geval hebben we u per mail geïnformeerd over de terugbetaling van ontbrekende items. Uiteraard kan u ook altijd contact opnemen met onze klantendienst.

Helaas komt het soms voor dat u een artikel ontvangt dat u niet besteld heeft. We raden u aan om in dit geval contact op te nemen met onze klantendienst.

Nog steeds niet helemaal tevreden met uw bestelling? Geen probleem, u hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of u uw bestelling na ontvangst van het product wilt retourneren. U kunt uw bestelling gratis retourneren in een Hunkemöller-winkel of via een BPost servicepunt (€ 1,95)*.

Retour in een Hunkemöller-winkel:  Retourneren kan altijd gratis in een winkel bij u in de buurt. Neem het retourformulier mee naar de winkel. U wordt dan binnen 3 werkdagen terugbetaald via de door u gebruikte betaalmethode. Vind je dichtstbijzijnde winkel in jouw land hier. Let op: retourneren is niet mogelijk in Outlet-winkels. *Let op: onze retourkosten zijn €1,95 en worden toegepast op alle retouren. Je kunt nog steeds gratis retourneren in onze winkels!   

Retour via een BPost servicepunt (€ 1,95):

1. Meld de artikelen aan via ons Retour Portaal en selecteer de retourmethode via het Bpost Servicepunt.
2. U ontvangt binnen 15 minuten een email van ons met een digitaal retourlabel.
3. Stop de artikelen in de originele verpakking, print het retourlabel en plak deze op het pakket
4. Breng het pakket naar een BPost servicepunt.
5. U ontvangt een bevestigingsmail zodra we het pakket ontvangen hebben. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Het bedrag wordt binnen 3 werkdagen na verzending van de bevestigingsmail via de door u gebruikte betaalmethode overgemaakt. De retourkosten ter waarde van € 1,95* worden in mindering gebracht op de waarde van de geretourneerde artikelen.

Er gelden een aantal voorwaarden voor het retourneren van artikelen naar Hunkemöller: 1. U dient de artikelen binnen 30 dagen te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangen heeft. 2. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele hangtags/labels eraan vastgemaakt. 3. Hunkemöller behoudt zich het recht voor om uw terugbetaling te weigeren als de artikelen niet in de oorspronkelijke staat aan ons geretourneerd worden. 4. Combineer niet meerdere bestellingen in één retourzending. Als u meerdere bestellingen via een BPost Servicepunt wilt retourneren, vraag dan per bestelling een retour aan via de Retour Portaal. Verpak elke retour in een aparte verpakking. *Let op: onze retourkosten zijn €1,95 en worden toegepast op alle retouren. Je kunt nog steeds gratis retourneren in onze winkels! 

U ontvangt een retourbevestiging via e-mail zodra we uw pakket ontvangen hebben. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Zodra u deze e-mail ontvangen heeftt, wordt u binnen 3 werkdagen terugbetaald. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie gebruikt heeft. U krijgt uw geld terug als we de geretourneerde artikelen ontvangen en verwerkt hebben.  Als u de complete bestelling retourneert, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten (verminderd met de retourkosten ter waarde van €1,95). Als u de bestelling gedeeltelijk retourneert, wordt u alleen gecompenseerd voor de betreffende artikelen (verminderd met de retourkosten ter waarde van €1,95). De retourkosten ter waarde van €1,95 worden per bestelling verrekend.

Als u Passion Points en/of Shopcredit gebruikt heeftt: per ingeleverd artikel wordt een evenredig bedrag teruggestort op uw (digitale) Membercard. Dit kan tot 48 uur duren.

Als u betaald heeft met de Hunkemöller Lingeriecard: terugbetaling van uw aankoop met de Gift Card worden teruggestort op de gebruikte Gift Card.

Als u (gedeeltelijk) betaald heeft met een andere voucher dan Shopcredit, kunt u die voucher alleen hergebruiken als u uw complete bestelling geretourneerd hebt.

Retourneren kan altijd gratis in een Hunkemöller-winkel bij u in de buurt. U wordt binnen 3 werkdagen terugbetaald via de door u gebruikte betaalmethode. Vind hier de dichtstbijzijnde winkel.

1. Retour via een BPost Servicepunt (€ 1,95): De retourkosten ter waarde van € 1,95 worden per bestelling verrekend en in mindering gebracht op de waarde van de geretourneerde artikelen.

2. Retour in een Hunkemöller-winkel  U kunt uw artikel(en) altijd gratis retourneren in een Hunkemöller-winkel, met een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. 

Bij Hunkemöller staan onze klanten centraal. MyHunkemöller is een op punten gebaseerd loyaltiteitsprogramma, waarvan klanten in de winkel, op de website of in de app lid - ook wel Member genoemd - kunnen worden. MyHunkemöller is opgezet om deze Members op een persoonlijke en inspirerende manier te waarderen en ze een aangename ervaring te bieden. We belonen ze met kortingen, cadeaus en exclusieve services. Hoe meer u shopt en met ons interageert, hoe meer punten u spaart, hoe hoger uw level wordt. Daaraan zijn dan weer nieuwe en meer exclusieve voordelen gekoppeld! Denk bijvoorbeeld aan limited edition producten, uitnodigingen voor evenementen, korting vouchers, geschenkjes voor uw verjaardag, eerdere Member afprijzingen en nog zoveel meer. Ontdek hier alle benefits van het programma: https://www.hunkemoller.be/nl/passionpoints-benefits We gebruiken de persoonsgegevens van onze Members uitsluitend om nog beter in hun behoefte te kunnen voorzien.

Members sparen voor punten die optellen tot een bepaald saldo (Passion Points). Het programma bestaat uit 4 niveaus (levels) en het aantal Passion Points bepaalt waar de Member zich bevindt. Elk niveau heeft een start- en een eindbalans. Het puntensaldo bepaalt op welke vouchers u recht heeft. Deze variëren van shoptegoeden ter waarde van €5 tot kortingen en cadeaus. 

Indien u 12 maanden geen aankopen bij ons doet, zakt u 1 level. U belandt dan daar op de eindbalans aan Passion Points.

Om een ​​account aan te maken, klikt u bovenaan op de balk 'inloggen' om naar de registratiepagina te gaan.

• Heeft u nog geen account? Vul onder de knop 'Ik ben nieuw' alle gevraagde velden in en accepteer de voorwaarden. U kunt u ook inschrijven en Member worden via de Hunkemöller app.

Uw Membercard en account blijven gewoon geldig. Uw gespaard puntensaldo en shoptegoed tijdens de overgang naar het nieuwe MyHunkemöller programma houdt u bij. En er komen zoveel meer nieuwe voordelen bij! Vanaf nu spaart u punten die u toegang verlenen tot één van de vier levels. Elk niveau geeft recht op steeds meer exclusieve voordelen zoals kortingen, cadeaus en afprijzingen.

U kan een code maar één keer gebruiken. Daarna is de korting niet meer geldig. Per bestelling kan slechts één kortingscode gebruikt worden. De codes zijn enkel geldig voor bestellingen die u doet op hunkemoller.be. Het is onmogelijk om ze te ruilen voor contant geld of ze met terugwerkende kracht in te leveren.

Bekijk alle actuele Hunkemöller kortingscodes.

Al onze prijzen zijn inclusief BTW & exclusief verzendkosten.

U kan alle informatie met betrekking tot uw Passion Points en kortingstegoed terugvinden via My Hunkemöller.

Heb je vragen? Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, chat of ons contactformulier! Je vindt onze contactgegevens hier.

Tijdens perioden met grote aantallen aanvragen kan het iets langer duren dan normaal om je aanvraag te verwerken: we zullen je zo snel mogelijk antwoorden!

Hunkemöller streeft ernaar om zijn digitale platforms toegankelijk en inclusief te maken voor alle gebruikers, in overeenstemming met de principes van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA. We werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid en bruikbaarheid van onze websites en mobiele applicaties. Als onderdeel van deze inspanningen werken we samen met externe experts om onze digitale ervaring in alle markten te monitoren, te beoordelen en te verbeteren. Toegankelijkheid is een proces van voortdurende verbetering en hoewel we ernaar streven om aan de geldende normen te voldoen of deze te overtreffen, kunnen bepaalde gebieden nog in ontwikkeling zijn als onderdeel van ons bredere nalevingsplan. Dit omvat het beoordelen en bijwerken van inhoud, navigatie en interactieve functies om ervoor te zorgen dat ze voor iedereen toegankelijk zijn. Feedback van gebruikers We stellen feedback over de toegankelijkheid van onze platforms zeer op prijs. Als u problemen ondervindt of suggesties hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en gemelde problemen aan te pakken in overeenstemming met onze ontwikkelingstermijnen. Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 23.06.2025.

Bij aankoop van artikelen in de Hunkemöller-webshop is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat u als consument in alle redelijkheid mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat u als consument mag verwachten.